Patient Terms of Use

Términos y Condiciones Generales para Usuarios

Este documento contiene información importante que debes considerar antes de tomar una decisión importante.

Fecha efectiva: 1 de Julio 2020

Heal Room ofrece una plataforma digital de intermediación entre un Prestador de la Salud y un Paciente para la prestación de servicios de la salud (los “Servicios”), mediante el sitio web y/o la aplicación (las “Aplicaciones”), a los Usuarios Registrados. La navegación web o el uso de la aplicación para acceder a los Servicios, dependerá de tu entendimiento, conocimiento y aceptación de los siguientes Términos y Condiciones. Por esta razón recomendamos leerlos. Los Servicios serán descritos en el numeral 2o de estos Términos y Condiciones

En tanto no se acepten estos Términos y Condiciones, no estarás autorizado para hacer uso de las Aplicaciones y de los Servicios ofrecidos por Heal Room. Al hacer uso de las Aplicaciones, estas aceptando estos Términos y Condiciones y te obligas al cumplimiento de los mismos, sin reserva alguna. Igualmente, te obligas a hacer un uso correcto de las Aplicaciones y de estos Términos y Condiciones.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, conoces, entiendes y aceptas la Política de Privacidad de Datos Personales de Heal Room Política de Privacidad, la cual hace parte integral de este documento y que puedes encontrar haciendo click aquí.

Toda relación que tengas con Prestadores de Salud a través de las Aplicaciones está regida por estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados sin notificación previa, para lo cual, Heal Room procederá a su publicación y aviso con la máxima antelación posible.

Acerca del Sitio

Heal Room ofrece los Servicios a los Usuarios registrados. Por lo anterior, debes crear una Cuenta de Usuario y proveer información básica tuya, autorizando a Heal Room el tratamiento de esta, de conformidad con nuestra Política de Privacidad de Datos Personales.

Aceptas conocer que, si bien hay Contenido proporcionado por prestadores de la salud, este no crea relación médico-paciente alguna con Heal Room, como tampoco constituye una opinión o un consejo médico, un diagnóstico o un tratamiento, pues es proporcionado con el propósito de asistirte y ayudarte a encontrar y escoger prestadores y servicios de la salud de tu preferencia. Contenido significa texto, datos, gráficos, imágenes, fotografías, videos, audios, información, guías y cualquier otro material proporcionado, disponible y que se encuentra en las Aplicaciones y en los Servicios, incluyendo, sin limitar, Contenido proporcionado mediante los canales de comunicación de Heal Room (blogs o posts) como aquel proporcionado directamente a ti.

No garantizamos, ni ofrecemos representación de garantía alguna, expresa o implícita, relacionada con las cualificaciones, experticia, experiencia, calidad, precio o cualquier otro Contenido de los Prestadores de Salud disponible en las Aplicaciones y Servicios. En ningún evento seremos responsables de ti o de tercero alguno por cualesquiera decisión tomada o acción realizada como consecuencia del Contenido.

El contenido que obtienes mediante las Aplicaciones y Servicios de Heal Room tiene únicamente propósitos informativos, de agendamiento y calendario y de pago. Toda la información médica, incluyendo, pero no limitando, la suministrada mediante canales de comunicación de Heal Room como mensajes de texto, correos, redes sociales, blogs y publicidad, proviene de los Prestadores de Salud

El Contenido no tiene como propósito reemplazar o sustituir en manera alguna, la opinión y recomendación médica, el diagnóstico o el tratamiento. No evites ni demores recibir atención médica bajo ninguna circunstancia. No uses Heal Room para una urgencia o emergencia médica. Si necesitas atención médica urgente, comunícate inmediatamente con la línea de emergencia 123.

El uso del Contenido es bajo tu propio riesgo. El contenido suministrado en ningún momento pretende ser o debe tomarse como la práctica de la medicina u otro servicio profesional de la salud, como tampoco la prestación del servicio de salud.

No recomendamos o avalamos de manera específica ningún tratamiento, Prestador de Salud, procedimientos, opiniones u otra información que sea visible en las Aplicaciones y Servicios. Si te interesa y te relacionas con algún Contenido, recuerda que lo haces bajo tu propio riesgo, razón por la cual, te alentamos a que confirmes todo el Contenido para ti, de manera independiente, mediante otras fuentes, incluyendo, sin limitar, el Ministerio de Salud y Protección Social, Superintendencia Nacional de la salud, las secretarías de salud, las asociaciones médicas y de la salud. En el mismo sentido, te animamos a hacer lo mismo con lo relacionado a credenciales y títulos académicos de los profesionales de la salud.

Si bien insistimos a los Prestadores de Salud que usen los Servicios responsablemente, Heal Room no tiene ningún control sobre estos y no puede garantizar ni disponer de la disponibilidad en un tiempo específico.

Al hacer uso de las Aplicaciones y los Servicios, entiendes, conoces y aceptas que:

  1. Tu eres responsable de escoger tu propio Prestador de Salud, así como si este es el adecuado para tu médica o de salud, basando la decisión en aspectos como la especialidad, la experticia, la experiencia, las credenciales, licencias y títulos académicos, y en general todas las cualificaciones y circunstancias que impactan tu salud y bienestar.
  2. Debes utilizar Heal Room exclusivamente con los fines estipulados en (i) los Términos y Condiciones y (ii) las normas legales y reglamentarias presentes y futuras que sean aplicables al uso de los Servicios.
  3. Debes utilizar Heal Room exclusivamente para fines privados y personales que tengan relación con tu condición de Usuario.
  4. Debes respetar y velar por que se respeten los derechos de autor y de propiedad intelectual de Heal Room y demás Usuarios, Prestadores de Salud y, en general, de todo el contenido que se encuentre en Heal Room.
  5. Heal room adopta procedimientos para verificar(i) que los Prestadores de Salud cuenten con ciertas certificaciones, licencias y registros vigentes requeridos para la práctica de la medicina, de las ciencias de la salud y de las especialidades ofrecidas mediante los Servicios; (ii) que no se encuentren excluidos, suspendidos o de alguna forma inhabilitados para la práctica de la medicina, de las ciencias de la salud y de las especialidades.
  6. Heal Room puede excluir a Prestadores de Salud que considere hayan participado o actuado en conductas no profesionales, no diligentes o inapropiadas.
  7. Los Prestadores de Salud son vinculados mediante una suscripción usar las Aplicaciones y los Servicios y promocionar y comercializar sus servicios.
  8. Con el propósito de ofrecerte la oportunidad que escojas al Prestador de Salud adecuado para tu salud y bienestar, y cuentes con todas las posibilidades a la hora de escoger, tendrás acceso a toda la lista de Prestadores de Salud y sus perfiles que aparecerá de manera organizada en listas de búsqueda. Te advertimos que (i) Heal Room en ningún momento te recomienda o avala a un Prestador de Salud de manera específica; (ii) Heal Room no representa ni garantiza Prestador de Salud alguno como tampoco la calidad de los servicios de estos; (iii) no recibe comisión adicional de los Prestadores de Salud presentarlos como en los primeros puestos en las listas de búsqueda.
  9. El Contenido puede ser revisado por el equipo de edición de Heal Room, pero no estamos en la obligación, ni legal ni contractual, de hacerlo. Heal Room no garantiza que el Contenido sea actualizado, preciso o completo y no será responsable por errores u omisiones en este, o por los resultados obtenidos al usar el Contenido.

Finalmente, te obligas y comprometes a no realizar ninguno de los actos relacionados a continuación:

  1. Involucrarte en alguna actividad que interfiera o que interrumpa los Servicios o los servidores y redes conectados a estos.
  2. Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, licenciar, distribuir, comercializar, modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar, vulnerar medidas de seguridad tecnológica o realizar ingeniería inversa de Heal Room para ningún fin, ni por ti mismo ni a través de terceros, a menos que se estipule expresamente lo contrario en un acuerdo distinto e independiente que celebres con Heal Room.
  3. Reproducir, duplicar, copiar, representar, transformar, modificar, adaptar, comunicar al público, vender, licenciar, revender, distribuir, comercializar, por ningún medio ni procedimiento; ni usar en otro sitio web, móvil ni ningún entorno informático o digital, el Contenido, sin el previo y expreso consentimiento de Heal Room.
  4. Suprimir, eludir, manipular o vulnerar de cualquier manera o mediante cualquier procedimiento las medidas tecnológicas de protección de Heal Room.
  5. Recopilar, recoger o tratar de cualquier modo los datos personales de los Usuarios de Heal Room, y cualquier otra información que se incluya en las Aplicaciones, ya sea manualmente o a través de cualquier medio tecnológico, incluyendo el uso de robots, arañas o cualquier otros dispositivo o proceso manual o automático para recuperar, indexar o extraer datos e información.
  6. Utilizar, por ti mismo o por intermedia persona, los datos personales o cualquier otro tipo de información que se encuentre en Heal Room, para fines comerciales o no comerciales, incluyendo pero sin limitar usos como: distribuir, reproducir, copiar, transmitir, emitir, modificar, transformar, comunicar al público, realizar reportes, crear una base de datos, vender, licenciar, alquilar, enviar mensajes no solicitados o spam, y con independencia de cuál sea tu finalidad, sin que exista una previa y expresa autorización de parte de Heal Room.
  7. Utilizar cualquier tipo de herramienta o dispositivo tecnológico que pueda sobrecargar, deteriorar, inutilizar o generar un daño a los servidores y tecnología de Heal Room, o que impida la normal utilización o el disfrute por parte de los Usuarios de las Aplicaciones.
  8. Difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o de alguna forma violar los derechos legales y/o fundamentales de Heal Room y de los demás Usuarios de las Aplicaciones, incluidos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual.
  9. Transmitir o hacer disponible en relación con Heal Room cualquier virus, gusano, caballo de Troya, bomba de tiempo, insecto de la tela, software espía, o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda o esté destinado a producir daños informáticos o a piratear el funcionamiento de cualquier equipo de hardware, software, o de telecomunicaciones o cualquier otro fin real o potencialmente dañino, perjudicial o invasivo.
  10. Utilizar Heal Room, nuestros servicios o el Contenido con fines no personales o comerciales, sin la previa y expresa autorización de Heal Room.
  11. Infringir derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de Heal Room o cualquier Usuario de Heal Room, con cualquiera de tus actuaciones dentro de las Aplicaciones.
  12. Utilizar el Contenido, con fines o efectos contrarios a estos Términos y Condiciones, a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas y/o al orden público.

Aceptas que Heal Room tendrá la facultad de adelantar investigaciones, diligencias extrajudiciales y perjudiciales, así como entablar acciones judiciales o administrativas contra las infracciones o perjuicios causados por la realización de las acciones y conductas anteriormente descritas. Adicionalmente Heal Room podrá tomar diferentes medidas en tu contra, incluyendo entre otras la suspensión o restricción de tu acceso a las Aplicaciones, la eliminación de tu contenido, anuncio o publicaciones, o la eliminación de tu Cuenta de Usuario.

1. Inscripción

Al acceder a las Aplicaciones, podrás buscar, encontrar y visualizar, sin necesidad de registrarte Contenido con aspectos generales de Heal Room, datos de interés del sector salud y perfiles de los Prestadores de Salud y de las especialidades médicas.

Sin embargo, para usar los Servicios que ofrece Heal Room y acceder a sus funcionalidades, es necesario que te registres a través de la creación de una Cuenta de Usuario (la “Cuenta”), diligenciando el formulario de registro con su información y datos personales exactos y verdaderos (en adelante los “datos personales”). Los datos personales que suministres a Heal Room mediante el formulario de registro será tratada conforme nuestra Política de Privacidad.

Al registrarte, entiendes y aceptas que:

Te registras en nombre propio. Tu Cuenta es personal, única e intransferible. Tus datos personales deben ser ciertos, exactos, precisos, actuales y completos y te corresponderá actualizarlos periódicamente. Está prohibido que tengas más de una Cuenta o que crees una a nombre de un tercero.

Tu registro está sujeto a una verificación y confirmación de Heal Room, quién podrá solicitarte información o documentación adicional, para comprobar la exactitud y veracidad de los datos personales. Una vez hayamos confirmado tu registro, podrás hacer uso de los Servicios.

Para la creación de la Cuenta, Heal Room te solicitará tu correo electrónico y una contraseña, y serán tu usuario y contraseña para acceder a tu Cuenta cada vez que uses las Aplicaciones de Heal Room.

El correo electrónico y la contraseña que suministres para crear y acceder a tu Cuenta son tuyos. Tú asumes la responsabilidad por la custodia de tu usuario y tu contraseña, por lo que debes mantenerla en completa reserva y evitar el uso de estos por parte de terceros. Al ser el único responsable de tu usuario y contraseña, Heal Room está eximido de toda responsabilidad por los usos que le des y, las violaciones, a tu usuario y contraseña.

Tu eres el único responsable por todas las operaciones y actuaciones que efectúes en Heal Room por medio de tu Cuenta, independientemente de si eres o no la persona que realiza dichas operaciones y actuaciones. En el evento de cualquier uso no autorizado de tu Cuenta, deberás notificar a Heal Room de manera inmediata y por el medio más idóneo y suficiente. En todo caso, Heal Room no es responsable por usos no autorizados, incluyendo, pero no limitando, el uso de terceros.

Como titular de una Cuenta, tienes los siguientes derechos:  (i) conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Heal Room o quienes por cuenta de éste realicen el tratamiento de tus datos personales; (ii) previa solicitud, ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales, por parte de Heal Room o quienes por cuenta de éste realicen el tratamiento de tus datos personales, (iii) presentar ante las autoridades competentes quejas por violaciones al régimen legal de protección de datos personales; (iv) revocar la presente autorización y/o solicitar la supresión de tus datos personales cuando la autoridad competente determine qué Heal Room haya incurrido en conductas contrarias a la ley, y (vi) acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. La totalidad de derechos, deberes y obligaciones tuyas y de Heal Room, en relación con el tratamiento de datos personales, los podrás encontrar en la Política de Privacidad, haciendo click aquí.

Ambas partes están en libertad en terminar estos Términos y Condiciones. la terminación eliminará tu Cuenta en Heal Room. Igualmente, Heal room podrá, en cualquier momento, suspender o eliminar tu Cuenta por el incumplimiento a estos Términos y Condiciones.

Heal Room no permitirá la creación de Usuarios que sean menores de edad, dado que solo está permitido el acceso a personas naturales mayores de 18 años. En este caso, las Aplicaciones permitirá que el acceso se realice a través del tutor o representante legal del menor, quedando el menor de edad registrado en la cuenta de este último, quien podrá solicitar o cancelar los Servicios que finalmente sean prestadas a un menor de edad que tenga la calidad de Familiar Vinculado.

2. Servicios

Mediante sus Aplicaciones, Heal Room ofrece los Servicios

  1. Perfil de salud.
  2. Búsqueda de prestadores y servicios de la salud y de especialidades.
  3. Información sobre la disponibilidad de la agenda del Prestador de Salud y la selección de fechas y horas de citas disponibles
  4. Agendamiento y reserva de citas online o en consultorio.
  5. Facturación y pago de las citas o servicios agendados, mediante pasarelas de pagos disponibles en Heal Room.
  6. Video consultas.
  7. Notas y apuntes de las consultas.
  8. Prescripciones electrónicas.
  9. Preguntas y respuestas de y a los usuarios.
  10. Consulta de información por parte de los Usuarios relacionada con historia clínica, Prestadores de Salud frecuentes, notas y apuntes de las consultas, prescripciones electrónicas, facturas y pagos y familiares vinculados a Heal Room.
  11. Rastreadores de salud, funciones de monitoreo remoto y notificaciones automatizadas.
  12. Diario de la salud.

Los Servicios son gratuitos, sin perjuicio de lo establecido para el Usuario Registrado Prestador de la Salud. Sin embargo, debes pagar los costos y tarifas del Prestador de Salud que te presta el servicio, las cuales son establecidas única y exclusivamente por este último. Asimismo, tienes que asumir todos los costos inherentes a, y relacionados con, la prestación del servicio de salud.

Tu Eres el responsable por el uso de los Servicios y por tu Cuenta de Usuario, incluyendo el uso de los Servicios y de la Cuenta por terceros. Te obligas a hacer un uso de la cuenta correcto, dentro de lo permitido por la ley y para fines personales, no comerciales (para fines comerciales, deberás registrarte como Prestador de Salud).

Heal Room podrá adicionar nuevos servicios, sustituirlo por uno existente y suspender o descontinuar un Servicio existente. Bajo ninguna circunstancia, seremos responsables por la suspensión y/o la cancelación de algún Servicio, como tampoco por la sustitución de estos. El uso de nuevos servicios se regirá por estos Términos y Condiciones.

3. Calidades en Razón del Tratamiento de Datos Personales

Para nosotros es muy importante la protección y seguridad de tus datos personales, razón por la cual, tus datos personales serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad, que podrás encontrar haciendo click aquí.

Los Prestadores de Salud, en su calidad de Usuarios del Portal, serán responsables del Tratamiento de los Datos Personales que suministres como titular de la información personal. Cualquier información que suministres o, a la que el Prestador de Salud pueda tener acceso, solicite o conozca en desarrollo de la atención prestada estará bajo la responsabilidad de este último. En consecuencia, el Prestador de Salud se obliga a contar con sus políticas de tratamiento de datos personales, y tener establecidos los procedimientos necesarios para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de la información. Así mismo, entiende y declara que cuenta con un canal idóneo para atender las peticiones, quejas o reclamos que le puedas formular en virtud de la información personal que haya sido objeto de tratamiento.

Te informamos que Heal Room que actúa como un canal que te acerca con Prestadores de Salud para que se agenden las citas médicas necesarias y se tenga acceso a los servicios complementarios derivados de la misma. Heal Room solamente almacenará para fines propios la información personal de registro y sobre ella actuará como Responsable del tratamiento, la demás información que se genera y circula directamente entre el Prestador de la Salud y tú, está bajo la responsabilidad del primero en su calidad de Responsable del tratamiento.

Las Aplicaciones te permiten que ingrese datos personales, información y contenido que podrá ser visible en estas y al cual podrá tener acceso Heal Room y otros Usuarios que en virtud del servicio o la información a ser prestada deben conocer la información que permita cumplir con los objetivos del Heal Room. Eres plenamente responsable de toda la información y del contenido insertado o publicado a través Heal Room. Heal Room en ningún caso será responsable por la información o contenido insertes o publiques en las Aplicaciones. En todo caso, la información insertada o publicada en o a través de las Aplicaciones, tendrá el tratamiento contemplado en las Políticas de Privacidad de Heal Room que son una parte integral de estos Términos y Condiciones, y será manejada con las medidas de seguridad y confidencialidad propias de este tipo de datos y de los servicios a ser prestados a través las Aplicaciones.

Tendrás la posibilidad de identificar y vincular a tus familiares que previamente se hayan registrado dentro de Heal Room en la categoría de Familiar Vinculado, siendo responsabilidad únicamente tuya, de manera autónoma e individual, la coordinación de los Servicios requeridos y agendados por Heal Room, en cumplimiento de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones. Únicamente tendrás acceso a la información de tus familiares registrada desde tu cuenta en el Heal Room, referente a la solicitud y agendamiento de Servicios.

En el caso en que incluyas datos personales de beneficiarios mayores de edad en Heal Room, lo haces con el conocimiento del respeto a la ley de protección de datos personales, y con el único fin de que éstos adquieran tal calidad, y puedan beneficiarse de los servicios prestados por los profesionales de la salud. Para este fin declaras que haces uso de la figura de la estipulación a favor de otro o para otro.

En el evento en que se trate de datos personales de menores de edad solamente podrás hacerlo si tienes la calidad de representante legal del menor y en atención a que los servicios se relacionan con su interés superior.

Conoces que, si el menor de edad es un menor mayor de doce años, con suficiente grado de discernimiento, tiene derecho a expresar su opinión en relación con los Servicios que como su representante legal consideras adecuados para él.

4. Historia Clínica

Heal Room te permite consultar la historia clínica de Servicios que hayas tomado con Prestadores de Salud disponibles en las Aplicaciones. En este sentido, Heal Room funciona como un repositorio de información - almacenamiento de datos, que bajo altos estándares de seguridad, confidencialidad, debida diligencia y bajo accesos limitados (restricción de acceso por IP, usuario y contraseña), garantiza que únicamente tú, como Titular de estos datos y, el profesional de la salud que en virtud del Servicio a prestar autorizas, puedan acceder, consultar, y en el caso del profesional de la salud, diligenciar, la historia médica correspondiente.

No tendrás acceso a las historias clínicas de tus familiares vinculados como beneficiarios que sean mayores de edad, solamente podrás ingresar a consultar la historia clínica de los menores de edad respecto de los que tengas la calidad de representantes legales y en atención al interés superior del menor.

5. Documentos que los Profesionales de la Salud Deben Entregarte

Heal Room permite que los Prestadores de Salud utilicen mecanismos dispuestos en las Aplicaciones para el diligenciamiento, almacenamiento y generación de autorizaciones, incapacidades, prescripciones médicas, descripciones quirúrgicas, certificados, y en general, de todos aquellos documentos que te necesiten entregar y que requieras tener en tu poder o mostrar a terceros en virtud de los servicios de salud prestados por el Prestador de Salud, manteniendo los mismos en un formato digital. La disposición de estas funcionalidades en Heal Room constituye una herramienta para la consulta exclusiva tuya como Titular y el profesional de la salud seleccionado por y el almacenamiento de esta información de conformidad con establecidos por Heal Room, sin que tales facilidades involucren por parte de Heal Room la prestación de servicios de salud en las fases de promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y/o rehabilitación.

Todas las autorizaciones, incapacidades, prescripciones médicas, certificados, y en general, todos aquellos documentos que los Prestadores de Salud requieran entregarte como consecuencia de la prestación de un servicio de salud, podrán realizarse mediante Heal Room, incorporando nombre y firma del prescriptor con su respectivo número de registro profesional. La firma de estos documentos se realizará por mecanismos digitales, para lo cual Heal Room establecerá los procedimientos técnicos y operativos que, tanto las Aplicaciones como los Prestadores de Salud, deben cumplir para atender a los requisitos establecidos en la Ley 527 de 1999 y en el Decreto 2364 de 2012, con el fin de lograr que ésta tenga los mismos efectos jurídicos y validez que una firma manuscrita. Si requieres que dichos documentos se encuentren en formato físico para la presentación ante terceros, se lo podrás solicitar directamente al Prestador de Salud en la consulta respectiva o descargarlo para impresión desde las Aplicaciones.

6. Limitación de Responsabilidad y Garantía

6.1. Con relación a la disponibilidad en las Aplicaciones

Heal Room no garantiza la disponibilidad y continuidad de las Aplicaciones y de las funcionalidades y los Servicios que se prestan a través de estos. Cuando ello sea razonablemente posible, Heal Room advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento de las Aplicaciones través de nuestros canales de comunicación. Sin embargo, la omisión de este aviso no generará ninguna consecuencia a Heal Room ni derecho alguno a tu favor o de ningún Usuario del Portal.

Heal Room no será responsable bajo ninguna circunstancia de la compatibilidad del sistema operativo del Portal con el sistema operativo del dispositivo que utilices para entrar a las Aplicaciones y/o usar los Servicios, ni de ningún perjuicio, daño o pérdida, pasado, presente o futuro, que te pueda ser causado por fallas en el sistema, los servidores o la red de Heal Room.

En la medida que lo permitan las leyes vigentes, en particular las existentes en materia de protección al consumidor, Heal Room queda excluido de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, accesibilidad o de continuidad del funcionamiento de Heal Room y de los Servicios. En caso de que el servicio no esté disponible en las Aplicaciones, tendrás a tu disposición todos los canales tradicionales de Heal Room y podrán tener acceso a nuestros servicios o contactarnos a través de los siguientes medios: Página web: https://www.healroom.co, opción Contáctanos. Correo electrónico: hola@healroom.co

Declaras y reconoces que al entrar a las Aplicaciones o usar los Servicios, no se genera alguna relación laboral o de dependencia, asociación, joint venture, representación, mandato, agencia comercial, franquicia, cuentas en participación o algún tipo de vinculación con Heal Room, más que del servicio que presta Heal Room, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

6.2. Con relación a los servicios de salud prestados por los Prestadores de Salud

Reconoces que Heal Room sólo facilita un espacio de acercamiento para que profesional de la salud se contacte contigo y establezcan un acuerdo comercial mutuo para la prestación de servicios de salud, por lo que las negociaciones que surjan entre ti y el Prestador de Salud, sólo tendrán efecto entre estos, y no afectarán ni derivarán en responsabilidad alguna por parte de Heal Room. Cualquier prestación de servicios de salud que se lleve a cabo por profesionales de la Prestadores de Salud, se realiza al margen de las Aplicaciones, por lo que Heal Room no es responsable de ninguna de las respuestas y/u opiniones médicas entregadas, de los servicios de salud ni la calidad de estos, prestados por los Prestadores de Salud que se encuentran en las Aplicaciones. Cualquier prestación de servicios de salud que se lleve a cabo por Prestador de Salud, se realiza al margen de Heal Room, quien solo intervendrá en el agendamiento (determinación de lugar, fecha y hora del servicio), de acuerdo con las condiciones previstas por el Prestador de Salud en Heal Room, y en el repositorio de la información relacionada con la historia clínica.

Entiendes y aceptas que Heal Room no hace parte de algún acuerdo que llegases a negociar o firmar con el profesional de la salud. Reconoces y aceptas que Heal Room no tiene algún control, ni la obligación de controlar la conducta o acciones de los Usuarios dentro o fuera de las Aplicaciones, ya sea por opiniones, anuncios o publicaciones, por lo que, en la medida máxima permitida por la ley, no asume alguna responsabilidad por la conducta, acciones, opiniones, anuncios o publicaciones de los Usuarios.

No obstante, Heal Room se reserva la facultad de investigar las conductas que sean contrarias a estos Términos y Condiciones, y a tomar las acciones necesarias, incluyendo, pero sin limitar, la restricción de acceso o la suspensión o eliminación de la Cuenta del Usuario.

Eres el único responsable de todas tus comunicaciones, publicaciones, anuncios e interacciones con Heal Room y con otros Usuarios de las Aplicaciones y el Contenido, así como el efecto que este tenga en ti.

Heal Room no garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad del Contenido o la información publicada y comunicada por los Usuarios en las Aplicaciones, ni el cumplimiento de cualquier acuerdo entre los Usuarios. En relación con todo tipo de publicaciones, Heal Room actuará como un medio de comunicación. Heal Room no asume la obligación de vigilar y/o verificar la información publicada por los Usuarios o el Contenido, sin perjuicio de los criterios y condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, y en especial, la facultad de Heal Room de cancelar los registros de aquellos los Usuarios que incumplan los Términos y Condiciones.

En consecuencia, declaras mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a Heal Room de cualquier incumplimiento, engaño, estafa, infracción o perjuicio causado por otro Usuario o por un tercero que tenga publicidad en Heal Room.

En la medida máxima permitida por la ley, declaras exonerar de toda responsabilidad y mantener indemne a Heal Room por los daños y perjuicios, pasados, presentes y futuros, que llegaren a ocasionarse como consecuencia del uso de la información publicada por los Usuarios y terceros en Heal Room.

Cualquier incumplimiento de los Usuarios de Heal Room a las normas internacionales, nacionales, regionales, departamentales, distritales y locales, así como a la buena fe, los usos del tráfico mercantil y a los Términos y Condiciones, así como las correspondientes consecuencias legales y patrimoniales, serán de exclusiva responsabilidad de cada Usuario y no de Heal Room. En consecuencia, declaras y aceptas mantener indemne y exonerar a Heal Room de toda responsabilidad, daños y perjuicios, derivados de tu uso o el uso por parte de otros Usuarios de Heal Room.

Tus obligaciones de mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a Heal Room, mencionadas a lo largo de estos Términos y Condiciones, incluye la obligación de defender a Heal Room, así como a todos los empleados, contratistas, funcionarios y colaboradores de Heal Room y abarcará, sin limitación, cualquier reclamo, gasto, responsabilidad civil o penal, indemnizaciones, pérdidas, daños, costos y gastos, incluidos los honorarios de los abogados.

7. Los Pagos Efectuados en Heal Room

Cuando agendes servicios de salud a través del Heal Room podrás optar por pagarla directamente en el consultorio del Prestador de Salud al momento de tomar el servicio, o mediante el medio que este disponga para ti (consignación, deposito, transferencia, etc.), también podrás efectuarlo a través de Heal Room optando por un medio de pago electrónico (Tarjeta Crédito o Débito). Si cancelas tu cita no hay lugar a devoluciones del dinero, pero podrás reprogramar los servicios de salud de común acuerdo con tu especialista. Heal Room, en virtud de la tecnología adoptada, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni débito, los cuales al ser suministrados en las pasarelas de pago son encriptados haciéndolos de imposible conocimiento durante el proceso de pago.

Los pagos electrónicos a través de Heal Room son realizados a través de la plataforma o pasarela de pagos con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, tus transacciones son seguras.

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y al cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Heal Room. Heal Room se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por Heal Room.

El sistema de información de Heal Room almacena cada una de las transacciones realizadas en él, de tal manera que, realizado el pago, recibirás constancia de la transacción (factura) y la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento del pago en las Aplicaciones. La factura que se genere resultado de la transacción realizada deberá ser conservada en caso de una reclamación.

Previa a la formalización en los pagos con Tarjeta de Crédito, Heal Room, por la seguridad tuya y prevención de fraudes, validará la legalidad de la transacción siguiendo un conjunto de protocolos para estos fines. En este sentido, es factible que la transacción no sea aprobada, caso en el cual te será informado y será la entidad emisora del medio de pago quien te reintegre el dinero. Cualquier reclamación frente al reintegro del dinero deberá ser realizada a la entidad emisora del medio de pago, pues al no validarse la transacción, Heal Room no recibe acreditación de pago alguna.

8. Cancelación de las Citas

Reconoces, entiendes y aceptas que Heal Room no se hace responsable de la prestación efectiva de los servicios de salud cancelados o que no fueron efectuados satisfactoriamente, además, que la agenda de estos servicios de salud es proporcionada exclusivamente por los Prestadores de Salud. Heal Room no garantiza la disponibilidad de los Prestadores de Salud y tampoco se hace responsable por la puntualidad en la prestación de estos servicios de la salud, dado que esto es responsabilidad exclusiva del profesional de la salud.

Tienes la posibilidad de cancelar los servicios de la salud previamente agendados mediante los Servicios de Heal Room, sin que ello genere algún costo, siempre y cuando no hayas cancelado por estos.

9. Autorizaciones Otorgadas

Cuando insertas o públicas cualquier información o contenido en Heal Room, declaras y garantizas a Heal Room que posees todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual, sobre toda la información y contenido, y/o que estás autorizado para insertar o publicar dicha información y contenido.

Autorizas a Heal Room a utilizar tu información y contenido en Heal Room, para efectos administrativos, de mercadeo, para la prestación de los servicios allí ofrecidos y para cualquier trámite interno de Heal Room.

Heal Room podrá realizar el envío de mensajes cortos de texto (SMS), mensajes de multimedia (MMS), correo electrónico, teléfono celular o fijo, correo físico y medios digitales para llevar a cabo las finalidades anteriormente enunciadas.

Al usar Heal Room, reconoces que cuando públicas, insertas o suministras información o contenido, otorgas a Heal Room una licencia de uso no exclusiva, sublicenciable, transferible, irrevocable, a nivel mundial, por el término máximo de protección en cada país del mundo, para realizar la reproducción, comunicación pública, puesta a disposición, edición, modificación, traducción, almacenamiento digital, almacenamiento en forma electrónica e inclusión en bases de datos para los fines establecidos.

Reconoces y aceptas que Heal Room podrá usar herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies, para almacenar la información que se derive de tu uso de las Aplicaciones, con el fin de mejorar el servicio, facilitar el flujo legítimo de información y permitir validaciones que le permitan acceder a las distintas funcionalidades de Heal Room.

Otorgas a Heal Room una autorización para el tratamiento de tus datos personales, por sí o mediante terceros que contribuyan o ejecuten acciones necesarias para la prestación de los Servicios, su mejoramiento, seguimiento de calidad o validación, incluyendo: los datos que suministres a Heal Room, nombre completo, edad, nacionalidad, sexo, número de identificación, dirección, correo electrónico, entre otros; así como los datos que sean recolectados por herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies.

El Decreto 1074 de 2015, en su Capítulo 25, Sección 4ª, Art. 2.2.2.25.4.1. ha legitimado para el ejercicio del derecho del titular, a las siguientes personas:

  1. Por Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que ponga a disposición responsable.
  2. Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
  3. Por representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
  4. Por estipulación a favor de otro o para otro.

Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.

La autorización de tratamiento de datos personales continuará vigente en el Portal mientras las finalidades para las que han sido recaudados se encuentren vigentes, o hasta que dirijas una comunicación a Heal Room informando tu decisión de revocar la autorización de tratamiento de datos personales concedida a Heal Room a través de los canales establecidos en las Políticas de Privacidad de Heal Room que son integral de estos Términos y Condiciones.

Todo lo anterior, se realiza de conformidad con la Política de Privacidad de Heal Room, que podrás encontrar haciendo click aquí.

10. Terminación del Uso

Podrás dar por terminado el uso de Heal Room, mediante la solicitud de eliminación de tu Cuenta de Usuario, a siguiente correo electrónico: hola@healroom.co

Si cancelas tu cuenta, automáticamente se cancelarán todos los Servicios de los cuales Te estés beneficiando como Usuario Registrado, sin que tengas derecho a ninguna devolución de dinero o a indemnización alguna por parte de Heal Room,

Entiendes y aceptas que Heal Room podrá cancelar tu cuenta si has incumplido con los Términos y Condiciones, o si Heal Room considera de buena fe que dicha cancelación es razonablemente necesaria para proteger la seguridad o integridad de otros Usuarios, de Heal Room o de terceros que incluyan publicidad en Heal Room, o para evitar actividades ilegales, fraudulentas o engañosas. En estos eventos, entiendes y aceptas que tampoco tendrás derecho a ninguna devolución de dinero o a indemnización alguna por parte de Heal Room.

Heal Room se reserva el derecho de bloquear o inhabilitar tu acceso a las Aplicaciones, su Contenido y Servicios, en cualquier momento y por cualquier motivo que Heal Room estime conveniente y razonable a su única y absoluta discreción.

11. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

Todo el material informático, gráfico, literario, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos, o cualquier otra obra que sea puesta a tu disposición mediante el Contenido de Heal Room son de propiedad exclusiva de Heal Room, o en algunos casos, de terceros que han autorizado a Heal Room su uso o explotación. Igualmente, el uso en el Portal de algunos materiales u obras de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley o por dichos terceros. Todos el Contenidos en Heal Room está protegido por las normas sobre derecho de autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Está expresamente prohibido todo acto de copia, reproducción, almacenamiento digital, transformación, modificación, edición, traducción, creación de trabajos derivados, venta, distribución, publicación, comunicación pública, puesta a disposición, en cualquier tiempo y por cualquier medio, incluyendo, pero sin limitar, medios físicos, mecánicos, electrónicos, digitales o virtuales, sin la previa y expresa autorización por escrito de Heal Room, o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente prohibidos. Cualquier uso no autorizado del Contenido constituirá una violación del presente acuerdo y de las normas vigentes sobre derechos de autor y cualquier otra que sea aplicable.

Te obligas por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software de Heal Room de ninguna manera, por ti mismo o mediante tercero.

Cuando insertas o pública cualquier información o contenido en Heal Room, declaras y garantizas a Heal Room que posees todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual, sobre toda la información y contenido, y que estás autorizado para insertar o publicar dicha información y contenido, y otorgas a Heal Room una licencia de uso no exclusiva, sublicenciable, gratuita, transferible, irrevocable, a nivel mundial, libre de regalías, por el término máximo de protección en cada país del mundo, para realizar la reproducción, comunicación pública, puesta a disposición, edición, modificación, traducción, almacenamiento digital, almacenamiento en forma electrónica e inclusión en bases de datos.

Así mismo, Heal Room está autorizado para utilizar la información que suministres para efectos estadísticos y de mercadeo. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre derechos de autor o de propiedad Intelectual e Industrial, generando a favor de Heal Room o del titular de los derechos de autor o de propiedad intelectual o industrial el derecho a solicitar la indemnización de los perjuicios causados. En todo caso, deberás mantener indemne a Heal Room por cualquier infracción o perjuicio causado como consecuencia de la violación de los derechos de autor y de Propiedad Intelectual o Industrial de otro Usuario o de un tercero.

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados o desplegados en las Aplicaciones, son propiedad exclusiva de Heal Room y en algunos casos son de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a Heal Room para su uso o explotación.

Nada en las Aplicaciones podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias, transferencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad intelectual, sin el permiso previo y por escrito de Heal Room o del titular de los derechos de la misma.

Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones, y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual.

12. Seguridad de la Información

En cumplimiento de nuestra política y directrices sobre Seguridad de la Información, Heal Room informa que las Aplicaciones están supeditadas a las mismas y que en cumplimiento de las reglamentaciones sobre gestión segura de la información, se adoptaron en Heal Room los estándares requeridos.

13. Incumplimiento e Indemnización

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley, te obligas a indemnizar y mantener indemne a Heal Room y a sus empleados, funcionarios y agentes, de y contra todas las reclamaciones, daños, gastos, perjuicios, pérdidas y responsabilidades que surjan como consecuencia de tu violación de estos Términos y Condiciones.

14. Procedimientos Para que Pongas en Conocimiento de Heal Room Inexactitudes en el Perfil del Prestador de Salud

Podrás poner en conocimiento de Heal Room las inexactitudes o falsedades en las credenciales como Prestador de Salud, o de la habilitación y/o la vigencia de la habilitación del mismo o cualquier otra información publicada en el Perfil de este a través del correo electrónico hola@healroom.co, con el fin de que Heal Room pueda proceder a la suspensión o eliminación de la cuenta del Prestador de Salud por incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Este procedimiento no deberás utilizarlo para calificar la calidad del servicio del Prestador de Salud.

En todo caso, Heal Room no tendrá responsabilidad alguna por las falsedades o inexactitudes de la información publicada por el Prestador de Salud, y/o por los perjuicios o daños que este te pueda causar.

15. Video-Consulta

En caso que el Prestador de Salud, de acuerdo con las habilitaciones que como prestador de servicios tenga, pueda adelantar consultas a través de videollamada, podrás encontrar dentro de la oferta prevista en las Aplicaciones, la posibilidad de agendar la atención por video-consulta.

Heal Room pondrá a tu disposición la tecnología necesaria para sostener video-consultas con tu Prestador de Salud de manera segura y eficaz. Es una línea segura y la Video-Consulta no quedará grabada en la Heal Room, y todo lo que se haya dicho durante la consulta es responsabilidad única y exclusivamente del profesional de la salud. en todo caso, la información nunca saldrá de los servidores de Heal Room que cuentan con todos los protocolos de privacidad y seguridad de la información y en los términos de la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud (“HIPAA”).

Sin embargo, La video-consulta se realizará a con la tecnología de nuestro proveedor en comunicaciones, Open-tok y heal Room no es responsable por problemas de estabilidad de la comunicación durante las llamadas, por lo que es importante cuentes con una buena conexión a internet para ingresar a la Video-Consulta. En caso de presentar algún problema con la conexión, es necesario que vuelvas a conectar mediante el módulo de Video-Consulta de tu perfil.

Al aceptar la realización de una Video-Consulta, aceptas estos Términos y Condiciones.

Reconoces que Heal Room funciona únicamente como canal de comunicación, y por lo tanto no es el prestador de los servicios de salud ofrecidos a través del portal por video-consulta y no tiene ningún tipo de vinculación contractual o comercial relacionada con la prestación del servicio de salud que se presten por video-Consulta.

16. Servicios de Monitoreo Remoto

Nuestro Servicio de Monitoreo Remoto es exclusivamente para comunicar parámetros de salud específicos tuyos a los Prestadores de Salud, pero en ningún momento sustituye la consulta médica ni la visita a un Prestador de Salud, como tampoco a las revisiones periódicas ordenadas por tu médico, profesional o entidad promotora de salud. Debes visitar a tu médico y Entidad Promotora de Salud cuando ellos así te lo especifiquen y cuando requieras asistencia médica.

En caso de que el Prestador te dé una retroalimentación mediante el Servicio de Monitoreo Remoto que sustancialmente difiera de algún tratamiento al que estés sometido o de alguna receta médica que te hayan prescrito, es tu única y exclusiva responsabilidad confirmar y verificar con tu médico o entidad promotora de salud antes de implementar la retroalimentación.

Información acerca de tu salud, lectura de signos vitales, citas y consultas, tiempos, notas y demás ingresadas o publicadas por ti debe ser lo más precisa posible.

Debes informar al Prestador de Salud acerca de enfermedades actuales y anteriores, preexistencias, condiciones generales y específicas de tu salud, cirugías que te hayan realizado, consultas médicas que hayas tenido con relación a la misma dificultad de salud y demás información que consideres relevante para una mejor prestación del Servicio de Monitoreo Remoto. Toda la información relacionada con tu salud, deberás incluirla en tu perfil de manera detallada y ordenada, y teniendo en cuenta todas las recomendaciones del Prestador de Salud.

En todo caso, la utilización del Servicio de Monitoreos es de exclusiva responsabilidad tuya y el que no sigas las instrucciones de uso se considerará como incumplimiento a los Términos y Condiciones.

La retroalimentación del monitoreo solo podrá ser entregada y explicada por el Prestador de Salud que hayas escogido para la utilización de este Servicio. En ningún caso, esta retroalimentación reemplaza una consulta física ni equipos especializados de diagnóstico.

Puedes descontinuar el uso del Servicio de Monitoreo Remoto en el momento en que desees. Cuando hagas esto, te recomendamos hacerle saber de esta decisión al profesional de la salud.

Tus datos se mantendrán en confidencialidad, de conformidad con nuestra Política de Privacidad y no serán revelados bajo ninguna circunstancia, excepto por disposición legal o en una situación de emergencia médica en la cual el profesional de la salud los requiera.

17. Consulta Mediante Texto (Preguntas y Respuestas)

Heal Room procurará comunicar a tu Prestador de Salud las preguntas que formules en un término de 3 días hábiles. Sin embargo, bajo ninguna circunstancia, demores la búsqueda de atención médica de tu entidad promotora de salud o de clínicas u hospitales.

El utilizar el servicio de Consulta mediante texto, a través de preguntas y respuestas no crea ni establece una relación de médico-paciente. Todas las respuestas solo constituyen una ayuda informativa que debes verificar con el Prestador de Salud, tu médico o entidad promotora de salud.

No cambien ni modifiques ningún medicamento, tratamiento u otra medida de salud actual sin una confirmación de tu médico o entidad promotora de salud. Ninguna respuesta dada en el marco del Servicio de Consulta Mediante Texto. Ninguna respuesta podrá ser tomada como una prescripción médica, tratamiento o diagnóstico.

En caso de que se presente una emergencia, contacta primeramente la Línea de Emergencia Nacional y dirígete al centro de salud más cercano.

Heal Room no es responsable por ningún inconveniente que surja con ocasión a una pregunta por el Servicio de Consulta mediante Texto. La información que remitas por medio de este Servicio debe ser completa y exacta. Lo anterior, únicamente para asegurar que la respuesta sea de tu ayuda, pero en ningún caso, la respuesta generará responsabilidad a Heal Room.

18. Cambios en estos Términos y Condiciones

Heal Room puede en cualquier momento revisar, modificar y actualizar estos Términos y Condiciones. tu uso continuado de las Aplicaciones después de que los Términos y Condiciones han sido modificados, significa tu aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.

Dado que Heal Room podría modificar en cualquier momento tus Términos y Condiciones, así como tus Políticas de Privacidad que se entienden incluidas dentro de estos Términos y Condiciones, recomendamos que los revises periódicamente. Si disientes de la modificación o actualización que Heal Room realice, deberá interrumpir todo uso posterior del Portal.

19. Legislación y Normativa Aplicable

Los productos y servicios contenidos en el Portal tendrán como legislación y normativa aplicable la siguiente:

  1. Los presentes Términos y Condiciones
  2. La Política de Privacidad de Heal Room
  3. Las normas contenidas en Heal Room
  4. La legislación colombiana.
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